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新化县不动产登记中心:“五心服务”打通服务群众“最后一公里”

  近年来,新化县不动产登记中心紧紧围绕“阳光登记、五心服务”做文章,努力创建优秀服务窗口,妥善解决历史遗留问题,深化“放管服”改革,推动“最多跑一次”和“互联网+不动产登记”工作,今年上半年,累计发放证书3921本、证明8258本,查封、解封登记194宗,各类不动产档案查询业务约20000余次。

  “稳妥、规范、有序推进农村宅基地及集体建设用地房地一体不动产权登记工作,是我中心的工作中心。”县不动产登记中心主任曾德彦介绍,为推进热心接待群众、诚心倾听诉求、耐心解释政策、细心办理业务、贴心服务群众等“五心”服务,认真做好不动登记工作,近年来,在县委、县政府和局党组、机关党委的正确领导下,县不动产中心党支部以党建引领为基石,成立了以左志锋县长为组长的新化县农村宅基地及集体建设用地房地一体确权登记颁证工作协调小组,制定了工作方案,历史遗留问题处理意见等政策,对全县38万户农村宅基地及集体建设用地房地一体不动产登记工作进行了调查摸底情况。目前,共计完成外业调查325282户,外业完成了85.6%;内业处理253121户,完成了66.6%。

  与此同时,县不动产登记中心根据县集中化解房地产信访突出问题专项行动领导小组安排,成立了颁证工作组,不断完善服务制度,坚决落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制和限时办结制,通过自我加压,将不动产登记时限由法定的30个工作日缩减到5个工作日,并对招商引资入县企业、老弱病残服务对象,开通“马上办、立即办”等绿色通道,打通高效服务企业和群众的“最后一公里”。

  “对老弱病残对象和外省、市、县新化籍居民开通‘绿色通道’、‘预约服务’、‘上门服务’、‘延时服务’等机制,在我们中心是常有的事情。”该中心叶辉坦言,这两年,该中心先后多次安排专人到山东、江西、长沙等其他市县为返新不便的居民提供过服务,坚决做到在执行公务中不接受服务对象的吃请,不吃拿卡要,不收受与其行使职权有关系的单位或个人的现金、有价证券和支付凭证......

  叶辉清楚地记得,年初,受疫情影响,在长沙创业的新化籍居民周某,需要办理相关证件证明,不方便返新,其时,又恰逢双休日,县不动产中心工作人员接电后,不顾舟车劳顿和个人自身生命健康安危,亲自登门进行了办理。事后,周某一家十分感激,多次提出要给予感谢,均被工作人员婉拒。年前,某企业代表曹某,因次日要到省里办证,需在最短的时间补办相关资料和证明,可谓时间紧迫。但是,该中心工作人员并没有怨言,一起坐在冰冷的办公室里通宵达旦赶进度,终于在凌晨6点之前补齐了曹某所需的资料和证明。

  “实行阳光登记,高效服务,让群众觉得顺心,是我们的宗旨。”叶辉表示,为了将业务申报材料简化,申报程序方便,审批程序优化,极大提高办事效率,方便企业群众,该中心一年365天很少有过节假日轮休,即便疫情防控期间,依然值守岗位,严格按照“最高效率,最短时限”的要求,为广大居民提供优质服务。并专门指派工作人员长期驻扎基层一线办公,减少房产交易办理过程中办事群众有两头跑的现象发生。

  此外,县不动产登记中心还多次组织帮扶干部到贫困户家中走访慰问,通过消费扶贫等方式带动贫困户创业增收,并加快异地扶贫搬迁安置点确权登记工作,对异地扶贫搬迁安置点优先进行权籍调查,与农村拆迁队齐抓共管,助推各项工作落细落实。

  “今后,我中心将以‘热心、耐心、细心、诚心、虚心’的‘五心’服务承诺,确保热心接待办事群众、耐心回答办事咨询、细心办理业务、诚心提供帮助、虚心听取意见。积极加强窗口工作的规范化、标准化建设,在服务方式上最大限度追求高效、便捷、人性化。提升政务效能,有序推进各项工作落实,努力打造高效便民的服务平台。”县不动产登记中心曾德彦如是说。(罗婵 卿跃飞)

  责任编辑:卿跃飞

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